Telefontraining

Trainingsziel
Erfolgreiches Telefonieren will gelernt sein! Im Workshop werden Sie auf das erfolgreiche Telefonieren und auf ein erfolgreiches Verhalten gegenüber Kunden vorbereitet. Wie ein ein- oder ausgehendes Telefonat geführt wird, entscheidet über den Erfolg eines Unternehmens.

Zielgruppe
Jeder Mitarbeiter und jede Führungskraft mit telefonischen Kundenkontakt als Visitenkarte und Empfehlung nach aussen

Offenes Seminar
Dauer: 2 Tage

Inhouse Seminar
Die Inhalte des Trainings sowie die Dauer werden gezielt auf die Bedürfnisse des einzelnen Unternehmens individuell angepasst.

Trainingsinhalte

  • Der professionelle Telefonplatz
    Wie organisieren Sie Ihren Telefonplatz
    Welche Hilfsmittel erleichtern Ihre Aufgaben beim Telefonieren

  • Wie repräsentieren Sie Ihr Unternehmen richtig am Telefon
    Die richtige Meldung am Telefon
    Der erste Eindruck
    Die richtige Wortwahl, Betonung und Begrüßung

  • Professioneller Umgang mit dem Kunden am Telefon
    Grundregeln des Telefonierens
    Kommunikation am Telefon, richtige Wortwahl und Fragetechniken
    Welche Wörter und Ausdrücke vermieden werden sollten
    Positives und kundenorientiertes Telefonat, das Gesprächsklima
    Den „Blickkontakt“ am Telefon herstellen
    Aufmerksames und aktives Zuhören
    Gesprächsziele schnell und sicher erreichen

  • Das eingehende Telefonat
    Die richtige Begrüßungsformel
    Anrufer aussieben
    Gekonntes Eingehen auf das Anliegen des Anrufers
    Gesprächspartner angenehm weiterleiten und in Warteposition halten
    Entlastung der Geschäftsleitung und aller Mitarbeiter durch gezielte Anrufvermittlung

  • Das ausgehende Telefonat
    Vorbereiten des Gesprächs (Einleitung, mögliche Probleme und Fragen, gewünschte Ergebnisse)
    Initiative im Gespräch halten

  • Verhalten bei Kundenreklamationen, bei Problemen am Telefon
    Umgehen mit schwierigen Telefonpartnern
    Vermeiden von Konfrontationen
    Verhalten bei Reklamationen

  • Verhalten in Stresssituationen
    Telefonieren in einer lauten Umgebung
    Telefonieren unter Zeitdruck
    Wie verhalten Sie sich bei einem eingehenden Telefonat, wenn gleichzeitig mehrere Kunden persönlich Ihre Unterstützung brauchen

  • Rollenspiele